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康威承諾：凡購買康威牌地板的顧客將享受25年保用、實木地板享受20年保用、實木復合地板享受5年保用。

    客服人員每天會接到許多來自全國各地，不同地區客戶的電話，為他們答疑解惑、排憂解難。康威品牌成長的真正源泉是客戶的認可和肯定，要想在市場中永葆活力，就必須真正服務好客戶，這是勿庸置疑的鐵律。

    康威的客服工作恪守兩大原則——“真誠真心、責任擔當”。率先在行業內推出首個“星級服務”品牌。服務要誠懇，拿出真心解決問題的態度，這就是真誠真心；負責到底，絕不推諉卸責，這就是責任擔當。

    對我們來說，“用心服務”不是停留在紙面上的口號，而是實實在在的行動。當客戶拿起電話，他希望電話的另一頭是熱情的聲音、溫暖的問候、耐心的傾聽和悉心的解答，而不是厭煩的聲音和粗魯的回答，因此當你拿起電話，就是傾聽的開始，無論你當時是什么狀態，你都必須進入狀態，讓客戶感受我們的“五心級”的享受。你真誠傾聽客戶聲音的時刻，也是我們構筑品牌軟實力的時刻，當客戶心中的困擾得到圓滿解答，這項服務的效應就會彰顯十倍乃至更多。